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Atiendo Online: Plataforma permite realizar todo tipo de trámites por videoconferencia

Durante la pandemia la oficinas de atención al público se han visto afectadas y muchos cerraron sus puertas, lo que ha descencadenando que los ejecutivos atendieran desde sus casas y con los call center saturados.

Bajo este contexto, nace Atiendeonline.com, plataforma dedicada al servicio de atención de clientes a través de videollamadas, permitiendo que un ejecutivo resuelva las dudas de manera personalizada, cercana y desde cualquier dispositivo móvil (tablet, computador o celular).

Otro detalle importante a destacar, es que la plataforma cuenta con intérpretes de idioma para asistir a personas sordas o con alguna barrera idiomática. Actualmente, está disponible para usuarios de Sence y próximamente en la Fiscalía de Chile.

Esta innovación, perteneciente a la empresa Red Apis, de a poco ha ido tomando mayor relevancia  en las gerencias de atención de clientes de las empresas y departamentos de canales de atención de instituciones del estado, debido a que al usuario la opción de realizar todo tipo de trámites y generar una sucursal virtual con un gestor de filas, salas de espera y registro de la información de atención.

Cabe señalar que la herramienta está disponible para el público general que busca ser atendido desde sus casas; y personas sordas (lengua de señas) y/o haitianas (u otros idiomas extranjeros), ya que el servicio facilitará la comunicación remota de personas que tengan dificultades de comunicación.

Asimismo, uno de los principales objetivos de Atiendeonline.com es el cuidado de las personas en tiempos sanitarios complejos y fomentar el acceso a la información y la comunicación entre las personas, “nuestra principal misión siempre ha sido fomentar prácticas que vayan en beneficio de todas las  personas, incluidas las personas con discapacidad o que se comuniquen otro idioma, con esta tecnología estamos evitando la movilidad, cuidando a las personas y generando un nuevo, innovador y cercano canal de atención” , comenta Diego Villarroel, gerente general del Red Apis.

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