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Siete consejos para digitalizar pequeñas y medianas empresas: Conoce qué factores tener en cuenta

De acuerdo a cifras entregadas por la Comisión Europea, las pequeñas y medianas empresas que impulsaron y adoptaron nuevas tecnologías en sus negocios tuvieron un crecimiento de sus ingresos de hasta un 15%, asimismo, generaron 22% más que las que no se han digitalizado. 

Para Roberto Busel, presidente del Consejo de Administración NMC Chile e integrante de la Corporación de apoyo al emprendimiento G100, la digitalización es un proceso de grandes cambios para las industrias y las empresas.

Por eso, entregó una serie de consejos para impulsar la digitalización de negocios. Sobre esto, indicó que “la digitalización es un tema que está de moda. Lo primero que hay que pensar es que es un paradigma, donde tienes que cambiar la mentalidad, en la forma como se estaban haciendo los procesos en las distintas industrias, hay que cambiar radicalmente de un proceso análogo a un proceso digital, donde el software o las nuevas tecnologías van a permitir mejorar cada uno de los procesos”. 

Revisa sus consejos: 

  1. Tener un conocimiento profundo de tus clientes finales que incluyan sus nombres y direcciones, datos demográficos, direcciones IP, historial de compras con la empresa y lo más importante, sus eventos de vida.
  2. Las empresas deben determinar hasta qué punto quieren controlar la cadena de valor o ser parte de un ecosistema.
  3. Establece un ecosistema mediante la creación de relaciones con otros proveedores que ofrecen servicios complementarios y que finalmente garanticen una excelente experiencia para el cliente y ofrezcan una ventanilla única de atención.
  4. En la era de los macro datos, los paneles de control en tiempo real y muchas otras fuentes de evidencia, las empresas necesitan crear una cultura basada en la evidencia para tomar decisiones.
  5. Convertirse en la primera opción en tu espacio y para lograrlo se requiere una combinación de tener una gran marca, cumplir con la promesa de la marca, recibir excelentes recomendaciones de los clientes y brindar una ejecución de clase mundial para satisfacer las necesidades de los clientes.
  6. Debes atraer a los mejores y retener a los mejores para que las personas que se conectan con tu misión, respeten los valores que tienes como empresa.
  7. Una receta rápida: Establece protocolos digitales, proporciona soporte móvil, incorpora tecnologías basadas en la nube, apunta a la experiencia del cliente de extremo a extremo, reduce los posibles cuellos de botella.
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