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Cómo sortear la alta demanda de pedidos: Consejos para mejorar la logística en comercios digitales

Debido al contexto actual, y el aumento de compras a través de plataformas digitales, la logística de envíos de productos tomó un rol primordial para emprendimientos y pymes del país. 

El comercio debió adaptarse a este nuevo contexto y con esto encontrar soluciones para despachar y entregar los productos a los clientes, de manera eficiente. Recientemente la región Metropolitana retornó a la Fase 2 del plan Paso a Paso, lo que limita el aforo en tiendas físicas. 

Esto, sumado a la demanda que genera la festividad de Navidad, podría generar un importante aumento en compras a través de plataformas digitales.

Por eso, Miguel Torres, fundador y CEO de Shippify, empresa especializada en logística y en conectar procesos del mundo físico y digital, entregó una serie de consejos para optimizar la logística cuando existe una alta demanda y evitar la saturación del sistema. 

  • Mejorar los tiempos de entrega con same day o next day 
    El experto explicó que es necesario “generar una gran experiencia de compra. Recuerda que el cliente quiere su producto igual de rápido como cuando su tarjeta de crédito fue cobrada. Puedes utilizar los tiempos de entrega como una estrategia de conversión y retención de usuarios, ofreciendo entregas el mismo día o al siguiente”.
  • Incorpora una página de rastreo óptima
    “Un cliente feliz es el que regresa a comprar en tu tienda. Fidelizar a tus clientes ofreciéndoles rastreo óptimo y en tiempo real sobre sus compras de esta forma tu cliente sabe: dónde, cómo, cuándo y quién viene a realizar su entrega, mediante rastreo automático con estados en tiempo real y sobre todo con tu propio “look and feeling” de marca”, indicó.
  • Devoluciones de pedidos más rápidas
    Sobre este punto, Miguel Torres destacó que “las devoluciones de pedidos son otra oportunidad de reconversión. Si por algún motivo tu cliente quiere cambiar o devolver su orden, piensa en ese momento como una nueva oportunidad para “fidelizar” haciendo de la devolución una oportunidad para entregarle un nuevo producto o un cambio con la misma experiencia que tuvo al recibirlo”. 
  • Calcular capacidad máxima diaria 
    Según lo explicado por el encargado, esto permitiría mejorar la precisión en el compromiso de entrega con los clientes. “Realiza verificaciones constantes de tus inventarios, cuotas máximas y capacidad de procesar órdenes y productos, recuerda que tu cliente espera tu producto en el plazo pactado, tomar previsiones te ayudará a manejar y escalar tu tienda con eficiencia”.
  • Confirma datos de envío 
    Miguel Torres advirtió que es posible que existan direcciones de envío incorrectas, lo que podría retrasar el proceso de entrega de los productos. Por eso, es necesario verificar y confirmar la dirección, idealmente involucrando al cliente en el proceso. 
  • Apoyarse en tecnología logística
    En esta línea, destacó que “no busques un “proveedor logístico” busca un aliado estratégico tecnológico con una solución de 360 grados que te ayude a implementar una logística elástica y eficiente mediante tecnología con clientes felices”.

Para mejorar la logística en estas fechas, y contexto de pandemia, Shippify abrió una convocatoria para atraer a nuevos “shippers” a sus filas, con 400 nuevos puestos. 

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