Buscar temas
PORTALPYME | El punto de encuentro de las Pymes chilenas
El punto de encuentro de las Pymes chilenas
Menú

Tecnológica advierte la baja cobertura de “la nube” complica acceso de las pymes a mejores soluciones para sus negocios

El conctact center, o esa plataforma que muchos conocemos como Call Center, ha cambiado con los años.

Es que no solo ha pasado a convertirse en un lugar de contacto con los clientes, sino que en una potente herramienta de productividad para las empresas, que encuentran ahí mucha información sobre sus clientes.

El problema, es que las pequeñas y medianas empresas no siempre cuentan con el capital suficiente para invertir en soluciones tradicionales, puesto que los costos de innovación e implementación de nuevas tecnologías a veces son tan altos que resultan inviables. A pesar de ello, los expertos concuerdan que existen otras opciones que permiten que este sector (pequeñas y medianas empresas) pueda beneficiarse de las bondades de la gestión de datos, sin salir del Core de su negocio.

“Operar desde una nube permite independizarse de toda la plataforma, software, hardware e infraestructura en general, para concentrar los esfuerzos en lo que la empresa necesita. Por ejemplo, si mi negocio es vender automóviles, lo que se espera es contar con personal experto en venta de vehículo, no siendo un elemento necesario contar con expertos en redes, comunicaciones u otro elemento. Por lo que contar con una solución en la nube, apoyado con el partner local adecuado, se puede tener en corto plazo en producción una plataforma de ventas para que sus ejecutivos comerciales optimicen sus contactos con clientes”, explica Fernando Durán, gerente comercial de e-Contact, dedicados al desarrollo e implementación de soluciones de transformación digital.

Y es que utilizar soluciones cloud tiene varias ventajas: alta disponibilidad, escalabilidad y cobertura a nivel mundial. Asimismo, las empresas pueden reducir costos y aumentar la productividad de la fuerza laboral, dado que las plataformas en la nube son flexibles y seguras, permitiendo integrar fácilmente nuevas tecnologías competitivas y confiables para ofrecer la experiencia óptima del cliente.

En Chile, el uso de la nube ha ido en aumento durante los últimos años, según expertos creciendo en un 25% año contra año. A pesar de ello, y de las grandes ventajas de esta solución,un estudio de Citrix -que incluye en un 87% empresas de menos de 100 empleados- indica que actualmente solo un 53% de las pymes chilenas tienen servicios en la nube.

Y es que, uno de los principales obstáculos es que “hasta hace poco tiempo, las soluciones de Word Class estaban solo al alcance de grandes empresas, obligando a las medianas y pequeñas a tratar con otro tipo de soluciones, adaptándolas dentro de lo posible a sus necesidades, dejando además mucho trabajo manual para procesamiento de información”, explica el experto.

Pero este escenario ya cambió y, como la digitalización es una gran oportunidad para que las organizaciones participen e interactúen en procesos que permitan la expansión de sus negocios, es que en e-Contact desarrollaron una solución en la nube, de fácil implementación y a precios razonables para el segmento de pequeñas y medianas empresas.

Pero a la que muchas pymes no pueden acceder por no estar en la nube.

Es que , sin duda, la nube es un habilitador para la transformación digital de las empresas, que va más allá de la reducción de costos para estas (que en promedio se acerca un 30%). Es una solución que permite centralizar, almacenar y resguardar la información en un solo lugar, permitiendo que todos los canales de esta (sitio web, aplicaciones, correo, entre otros) funcionen al unísono y permitan al cliente tener una experiencia satisfactoria. El objetivo principal de toda empresa en la actualidad.

 

 No hay comentarios

Déjanos tu comentario

*Campos requeridos
volver al inicio