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Opinión. Habilidades para el profesional de la era post digital

Esteban Rodríguez, Presidente Ejecutivo de Accenture Chile

Constantemente leemos cómo la fuerza laboral del “futuro” estará compuesta por máquinas y humanos. Sin embargo, esta es una realidad que se ve cada vez más cercana y en diferentes áreas de la sociedad ya vemos la aplicación práctica del trabajo colaborativo de las personas con inteligencia artificial.En ese contexto, surge el debate de cómo la automatización “afectará” los trabajos de las personas. Sin embargo, en los próximos años las máquinas y humanos no estarán separados, sino que trabajarán de forma colaborativa para amplificar sus talentos.

Actualmente estamos saliendo de la “Era de la Información”, donde las máquinas entregaban data para mejorar procesos y productos, y estamos entrando a la “Era de la Experiencia”, donde habilidades humanas únicas desarrollarán experiencias más personalizadas y adaptables a los consumidores. La Era de la Información requirió legiones de ingenieros para construir software, redes y algoritmos. En la Era de la Experiencia se necesitará personas con habilidades sociales y de liderazgo, con capacidad de improvisación y juicio, así como profesionales que puedan entrenar sistemas de inteligencia artificial y procesar la data generada por la IA. Un ejemplo de los roles que se necesitarán en el futuro son entrenadores de chatbots para que tengan empatía al momento de interactuar con los consumidores.

Hoy, más de uno de cada cuatro trabajadores en la economía formal de América Latina, es decir, casi 38 millones de personas, ocupan empleos sumamente automatizables. El 30% de la población de Latinoamérica y en Chile el 28% hace actividades que son más de un 75% rutinarias y repetitivas. Y las funciones que realizan las personas pertenecientes a ese segmento, dentro de 5 a 7 años las efectuará alguna tecnología automática. Ahora, si hablamos de potencial mediano de automatización, en Chile el porcentaje aumenta a un 43%, por lo que, en promedio, localmente los puestos automatizables alcanzan un 71%.

Sin embargo, el porcentaje de posibilidad de automatización dependerá en gran medida de la velocidad en la que las empresas adopten tecnologías como la inteligencia artificial y capaciten a sus empleados en las habilidades que serán necesarias en la nueva era post digital. Esto, combinado con un trabajo conjunto con el sector público para evitar aumentos del desempleo.

Las habilidades que deberán desarrollar las personas para mantenerse vigentes en la nueva era post digital serán las llamadas “fundamentales”. Éstas, a diferencia de lo que ocurre con las técnicas, que suelen enseñarse en un aula, se desarrollan con la experiencia. Son exclusivamente humanas y más perdurables que las técnicas. Entre ellas se encuentran habilidades para abordar la resolución de problemas de forma creativa, usando la empatía, la lógica y el pensamiento innovador.

Aunque las habilidades “más humanas” tendrán gran relevancia para mantenerse vigentes en la fuerza laboral del futuro, los conocimientos técnicos, de valor agregado, serán clave también. Las carreras STEM tienen un bajo riesgo de ser automatizadas y representan una gran oportunidad para las personas. A pesar de la relevancia que tienen para la nueva era de máquinas y humanos, en Chile los profesionales dedicados a este tipo de carreras llegan sólo a un 25%, mientras en la Unión Europea, un 40%. Este es un escenario en el que hay que trabajar.

Para preparar a las personas, las empresas deberán innovar en sus técnicas de capacitación, pensar en nuevas técnicas de enseñanza, apostando por el aprendizaje experiencial en el caso de la mayoría de las habilidades fundamentales y empleando enfoques basados en la tecnología para enseñar habilidades técnicas de forma rápida y frecuente.Las habilidades sociales son fundamentales, pero resulta muy difícil enseñarlas. Los talleres y otros métodos de enseñanza en un aula tienen eficacia muy limitada en el desarrollo de habilidades como la cooperación, la iniciativa y el liderazgo. El aprendizaje experiencial, en el que la gente aprende haciendo y observando, es una opción mejor.

Actualmente, casi la mitad de los ejecutivos a nivel mundial considera la brecha creciente de habilidades como uno de los tres principales factores que afectan su estrategia laboral, mientras estiman que en promedio cerca de un cuarto de su fuerza laboral está preparada actualmente para trabajar con IA y máquinas.Es de vital importancia acelerar el ritmo de avance en este aspecto, sobre todo al considerar que, mientras sólo 3% de las compañías a nivel mundial está planeando aumentar significativamente sus inversiones en programas de capacitación en habilidades en los próximos tres años, 60% de los trabajadores globalmente tiene una visión positiva sobre el impacto que tendrán las tecnologías inteligentes en su trabajo.

Al preguntarles sobre la fuerza laboral del futuro, dos tercios de los trabajadores a nivel global reconoce la importancia de desarrollar habilidades para trabajar con máquinas inteligentes. Esta es una respuesta que llama a la acción a las empresas y los gobiernos para preparar a las personas en las habilidades que serán necesarias para amplificar sus talentos y, así, mantenerse vigentes en la nueva era post digital.

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