¿Qué tan efectivos (para la empresa) son los programas de lealtad?

Los programas de lealtad entregan a sus miembros distintos beneficios como descuentos y puntos que pueden ser canjeados por productos o servicios.

Muchas empresas invierten en programas de lealtad para convertir a los clientes que no son leales en leales. ¿La razón? Los clientes leales por lo general gastan más en la empresa que quienes no lo son.

Sin embargo, uno de los grandes debates en torno a los programas de lealtad es la cuestión de si realmente logran convertir a los desleales.

No hay lealtad a toda prueba

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