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Opinión. Potenciar la Employee Experience, el primer paso para la eficiencia

Por David Ortíz, country manager de Unísono Chile

 

Actualmente, las empresas han focalizado sus esfuerzos por satisfacer a los clientes y hacerlos sentir parte de la organización gracias a la entrega de un servicio satisfactorio que responda a sus intereses para lograr fidelizarlos, pero en ocasiones la experiencia del trabajador pasa a un segundo plano, lo que repercute en las relaciones laborales y también en las expectativas de la empresa.

Para que esto no pase, es importante potenciar la employee experience dentro de las compañías y hacerla coherente con la experiencia que le entregamos al usuario, inspirando e informando al personal sobre los valores y mensajes que queremos proyectar, ya que finalmente son los equipos humanos los que conocen al cliente y gestionan las tareas y servicios que la empresa ofrece al mercado.

La Employee Experience surge de la interacción racional y emocional que han tenido los trabajadores con su organización y repercute en cómo dicha interacción les ayuda a alcanzar sus objetivos personales y satisfacer sus necesidades y expectativas.

Generar un vínculo más allá de lo laboral entre la organización o las tareas a desempeñar y las personas encargadas de cumplirlas, afianzará el compromiso y rendimiento del personal, ya que se sentirán parte de la estrategia comercial y de la cultura de su empresa, lo que a larga mejorará los resultados.

Mientras más satisfechos se sientan los trabajadores al interior de una organización, mejor será la manera cómo se enfrentan a las tareas asignadas a su cargo, su disposición ante la resolución de problemas será mucho más rápida y eficiente, ya que sentirán que sus decisiones repercutirán tanto en el bienestar de la empresa como en el ambiente laboral personal.

De esta manera, desarrollar la EmployeeExperience dentro de una empresa permite no sólo fidelizar el talento y las capacidades distintivas de cada trabajador, sino que también ayudará a optimizar los recursos poniendo el foco en tareas específicas que requieren de supervisión constante y de un trabajo más reflexivo, lo que permitirá cumplir con las expectativas y objetivos comerciales y personales.

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