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Comunicaciones para prevenir crisis…y enfrentarlas si se producen

Un error demasiado frecuente en la “tribu de los gerentes” es acordarse de las comunicaciones después de que se produce una crisis. Y creer que con ellas se puede distraer la atención del público enfurecido sin resolver el problema de fondo.

Si bien esta función puede ayudar a paliar catástrofes como la de BP en el Golfo de México y otras, su verdadero valor radica en aplicarla de manera preventiva y estratégica en un plano muy diferente.

Comunicaciones como escucha activa

En artículos anteriores dijimos que comunicar no es solo diseminar mensajes sino, primero, escuchar a los stakeholders. Ello permite anticipar problemas antes de que se produzcan. Después puede ser muy tarde.

Sigue leyendo este artículo en el Portal de Clase Ejecutiva de Emol

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