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¿Oportunidad para las pymes? Encuesta revela que el 40% de las grandes empresas externaliza servicios

La idea de externalizar es tener la función en la empresa, pero que la responsabilidad de los trabajadores esté en otra compañía. Así se reducen riesgos y costos.

Y esta forma de trabajar parece ser una de las preferidas por las grandes empresas del país. Es que una encuesta de Sourcing arrojó que al menos el 40% de las compañías externalizan al menos uno de sus servicios y que, del total de contratos que se firman, sólo dos de cada diez están “bajo control”.

O sea, parece que no todo está resultando como se espera para este tipo de acuerdos contractuales. De hecho, dice la empresa, el 60% de las demandas judiciales entre empresas se debe a disputas por los contratos.

“En Chile, las compañías se están inclinando más por conseguir los servicios que necesitan a través de un número limitado de proveedores, por medio de un acuerdo contractual de prestaciones de servicios, en vez de estar constantemente realizando cientos de órdenes de compras”, explicó Eugenio Cepeda, gerente general de Sourcing.

“Esta práctica deriva en que las organizaciones tipo ‘world class’ (firmas de alto estándar en materias de eficiencia de los procesos y recursos) efectúen aproximadamente el 85% de sus transacciones vía contratos, por sobre las órdenes de compra (OC); generando así un mayor volumen de estos enfocados en prestaciones a terceros”, dice el ejecutivo.

 

Más gestión

Entonces, frente a esta realidad, lo que queda es más gestión y un trabajo mancomunado con las pymes que prestan estos servicios.

De hecho, en Sourcing comentan que una alternativa de control contractual es el uso de algunas soluciones que ya son tendencia en Europa, como el CLM automatizado (Contract Lifecycle Management), que permite un correcto manejo y administración de los acuerdos, maximizando los recursos de toda una compañía.

Los contratos han cobrado importancia, a medida que las empresas incrementan la tendencia de externalizar servicios como vigilancia, aseo, transporte de personal, mantención, así como también en tareas propias del negocio como operación y producción. Siendo las industrias de suministro de electricidad, gas y agua; intermediación financiera; explotación minera y canteras; construcción y manufactura las que presentan mayores dificultades para el control y administración.

Los riesgos de un mal manejo y control de los contratos se traduce, muchas veces, en discusiones legales. De acuerdo a las estadísticas de Sourcing, el 60% de los litigios entre empresas se deben a disputas por contratos. Mientras que el 75% de ellos son consecuencia de cambios de cobros de tarifas por servicios, que no estaban estipulados. Existen cuatro ámbitos de riesgo que se pueden mitigar con el adecuado control de acuerdos comerciales: laboral, costos, calidad de servicio y estructura general.

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