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Opinión: ¿Cómo ser exitosos en conversaciones difíciles?

Por Gabriel Lama, TGLI

En la nota anterior, el foco de la “conversación” estuvo en nosotros mismos y la importancia de hacerse consciente de lo que nos estamos diciendo en privado, de manera silenciosa, a fin de convertir estas conversaciones en un poderoso propulsor para la autoconfianza y autoeficacia.

Hoy la “conversación” incluirá al otro y cómo podemos ser exitosos al plantear nuestro punto de vista, generando cambios positivos en la relación y/o entorno, aun cuando sabemos que será una conversación difícil dado el juicio previo que tenemos.

Un recordatorio simple para que no nos olvidemos de escuchar más de lo que hablamos, es que tenemos dos orejas y una boca. De hecho, como dice el proverbio chino, ‘si vas a romper el silencio, que sea para mejorarlo’ ”.

Lo primero a tener en cuenta es qué buscamos lograr con dicha conversación, cuál será la mejora a generar, sea para nuestro bienestar, el de otros, para el bien común, u organizacional, cuando el tema a tratar se vincula a lo laboral.

Luego de ello, elegir el contexto apropiado. Aquí me refiero a que elijamos el momento y lugar adecuado para tener dicha conversación. O sea, chequear como está nuestra emocionalidad y la del otro, donde debe primar la tranquilidad, confianza, apertura y flexibilidad. También elegir un lugar resguardado, a fin de que nos sintamos mutuamente protegidos y no expuestos.

Teniendo esos dos primeros pasos desarrollados, lo siguiente será disponernos a escuchar. Uno de los hábitos de las personas altamente efectivas, según lo planteado por Stephen Covey, es justamente “comprender antes de ser comprendido”. Un recordatorio simple para que no nos olvidemos de escuchar más de lo que hablamos, es que tenemos dos orejas y una boca. De hecho, como dice el proverbio chino, “si vas a romper el silencio, que sea para mejorarlo”.

Otra forma de sostener la escucha es que indaguemos más, lo que significa preguntar y observar atentamente lo que otro nos expresa con sus palabras y con sus gestos, para entender de manera óptima lo que nos está tratando de decir.Considerar que una de las características de los equipos de alto desempeño y de los grandes líderes en sus conversaciones, es el óptimo equilibrio entre indagar y proponer.

Lo más importante será asegurarnos de que la conversación fluya de manera amable, donde ninguna de las partes se sienta amenazada, de lo contrario nuestro reaccionar más primitivo de “atacar o huir” puede entrar en acción y la conversación no llegará a buen término, o inclusive no terminará.

Para asegurarnos de cumplir con todos los puntos anteriores, deberemos “observarnos” en la conversación, junto al observar el otro. Es como si lográramos tener un dron sobre nosotros, viéndonos en la situación, para poder corregir el rumbo si es que nos desviamos. En tal caso, la clave estará en respirar profundo y conectarnos con lo que estamos buscando cambiar para mejor, sin dejarse llevar por el fervor de la conversación.

Cerrando esta nota quisiera decir que toda conversación que evitamos tener, probablemente se debe a que no nos sentimos preparados para tenerla. Por ende,el prepararse para una conversación, con optimismo y considerando todas las recomendaciones planteadas en este texto, podría generarles resultados satisfactorios, que, con la práctica, podrían ser sobresalientes.

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