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La gente lo pide: Entrega instantánea

Por Jorge Vera, profesor del curso Eficacia Operacional de Clase Ejecutiva

Algunos pocos años atrás, si queríamos tener un álbum de una de nuestras bandas favoritas, comprábamos un CD o lo encargábamos. Lo que fuera que hiciéramos, requería movernos a una tienda, regresar a nuestra casa, o esperar por el correo. Hoy día podemos “ordenarlo” a Spotify, Google Music u otros y lo obtenemos de inmediato. Lo mismo pasa cuando pedimos otros servicios como películas, etc. Eso es entrega instántanea.

Hoy, la internet y las tecnologías de información, junto a los nuevos computadores disponibles (hablo de nuestros teléfonos celulares, no de un PC) han revolucionado radicalmente la forma en que nos relacionamos con algunos productos y servicios.

Así, el ejemplo de la música es muy ilustrativo del cambio. Antes se requería un soporte físico (el CD), ahora ya no, y gracias a eso podemos descansar en “la nube” para obtener productos cuya entrega es, prácticamente, instantánea.

Servicios y bienes físicos

El gran cambio que esto está generando es que ahora esperamos un similar estándar de servicio a quienes entregan bienes físicos. La entrega instantánea obviamente no es posible (o muy difícil), pero ¿por qué razón debiéramos sentirnos conformes cuando en una tienda nos dicen que “…podríamos tener despacho para entre tres a cinco días…”? ¿Cuántos de los lectores han esperado un día un despacho prometido que no llegó?

 

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